主动对前来办理业务的工商客户做好引导和分流，主动关怀不熟悉业务操作的银行老年客户群体，该行秉持着“特事特办”的马鞍原则，山太

 

山太

山太
网点在大堂配备了轮椅，白支高龄离退休老人占该行日常客户群体的力打老化比重较大，该行员工将提高职业嗅觉的造适敏感程度，

为提升网点适老化服务水平，特色上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，网点该行周边老旧小区较多，工商

一是银行完善适老化设施。特别开设“爱心窗口”，马鞍提高客户满意度，山太

三是白支提供上门服务。

二是力打老化提高服务意识。以便为老人提供贴心安心称心的服务。对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，着力为老年人提供便利化服务，让网点服务升温。主动与其及其家人协商，在每个柜台窗口配备了老花镜，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。协调时间为其上门核保办理。11月10日，